Politiques
RÉSERVATIONS
Les réservations peuvent être effectuées directement sur notre site Internet. Cela vous offrira les meilleurs prix. D'autres plateformes comme AirBnB, Booking.com, Expedia, etc. seront facturées à un tarif plus élevé et toute modification ou question concernant la réservation réservée sur ces plateformes devra leur être adressée. Tous les tarifs des chambres s'entendent majorés de la taxe IVA de 16 % et de la taxe d'État de Nayarit de 5 %.
DÉPÔT DE GARANTIE
Tous les clients sont tenus de laisser un dépôt de garantie à l'arrivée. Au moment du départ, votre chambre sera inspectée pour détecter tout dommage et/ou objets manquants. Si aucune irrégularité n’est constatée, un remboursement complet sera effectué.
DÉPÔT ET PAIEMENTS
Lors de la confirmation, un dépôt d'une nuit est requis dans les 5 jours suivant la réservation ou 72 heures avant la date d'arrivée (selon la première éventualité). Les réservations de dernière minute (dans les 48 heures) nécessiteront le paiement intégral dans les 24 heures suivant la réservation. Veuillez rechercher un e-mail si vous réservez par notre intermédiaire ou un message de la plateforme de réservation de votre choix pour connaître les procédures de dépôt.
Pour les réservations effectuées pendant la période des fêtes (voir ci-dessous pour les dates), les montants des dépôts seront augmentés.
PAIEMENTS DES RÉSIDENTS MEXICAINS
Pour les clients résidant au Mexique, vous recevrez des informations bancaires pour effectuer un dépôt par virement bancaire. Vous pouvez également effectuer votre dépôt dans n’importe quel emplacement OXXO.
PAIEMENTS EN DEHORS DU MEXIQUE
Si vous êtes en dehors du Mexique, vous pouvez utiliser Remitly ou une facture Paypal.
RÉDUCTIONS
Pour les séjours d'1 semaine, une réduction de 10% sera appliquée. Pour les séjours de 2 à 3 semaines, une réduction de 20 % sera appliquée. Pour les séjours de plus de 3 semaines, veuillez nous contacter à notre adresse e-mail ou nous contacter directement.
TAUX DE CHANGE TARIFS
tous les tarifs sur tous les sites sont en USD. Les tarifs sont basés sur des paiements en espèces. Si vous souhaitez utiliser des cartes de crédit, ajoutez 5 %
POLITIQUE D'ANNULATION
Un remboursement sera effectué à la réservation à condition que l'annulation intervienne en dehors des 30 jours. Des frais de traitement de 50,00 USD par chambre seront facturés pour toute annulation et seront déduits du remboursement. En cas d'annulation dans les 30 jours, les fonds seront appliqués aux réservations futures. Cela inclut les annulations volontaires et involontaires (c'est-à-dire cas de force majeure, COVID ou conformité gouvernementale.)
REMISES APPLIQUÉES
Si vous avez bénéficié d'une réduction pour un séjour de longue durée et êtes parti plus tôt, votre tarif sera révisé au tarif applicable en fonction des dates d'arrivée et de départ afin de déterminer le crédit applicable.
DÉPART ANTICIPÉ/CRÉDIT FUTUR
Il n’y a aucun remboursement des sommes versées si vous décidez ou devez revenir plus tôt. Vous pouvez l'utiliser comme crédit pour un prochain voyage.
Si vous disposez d'un crédit, vous avez 1 an pour utiliser le crédit pour une réservation. Après cela, les fonds ne sont pas remboursables.
Aucune exception.
FUMEUR
Toutes les chambres sont non-fumeurs. Vous pouvez fumer dehors. Être toujours courtois envers nos clients non-fumeurs. Si
si quelqu'un fume dans une chambre, il y aura une pénalité de 100 $ USD ou 2 000 $ MXN.
OCCUPATION
Notre appartement de 2 chambres peut accueillir jusqu'à 6 personnes. Notre Patio Double peut accueillir jusqu'à 4 personnes. La chambre King Océan peut accueillir 2 personnes maximum. Les chambres Queen Garden et King Garden peuvent accueillir jusqu'à 3 personnes. Le nombre d'invités comprend les enfants. Nous nous réservons le droit de surclasser le client vers une chambre plus grande ou un tarif plus élevé en cas de conflit de réservation, sans frais supplémentaires pour les clients. Nous ferons de notre mieux pour informer le client à l'avance de la nécessité de le faire.
HEURES CALMES
On observe un moment de calme après 22h sur le toit-terrasse ainsi que 20h à la piscine et dans les chambres. Pas de musique forte à aucun moment. Si un invité ne respecte pas cette politique, il sera susceptible d'être expulsé.
PISCINE
1 - Aucun sauveteur n'est présent.
2 - Vous nagez à vos risques et périls.
3 - Pas d'enfants de moins de 5 ans.
4 - Tout enfant de moins de 17 ans doit être accompagné d'un parent.
5 - Interdiction de manger ou de boire dans ou au bord de la piscine.
6 - Absolument pas de plongée.
7 - Pas de musique amplifiée ni de bruit excessif à aucun moment. Soyez courtois envers tous les invités.
8 - Veuillez retirer tout le sable avant d'entrer dans la piscine.
9 - La piscine est réservée aux clients de l'hôtel.
10 - Pas d'animaux dans la piscine.
Les horaires de la piscine sont :
8h-20h
URGENCES DE MAINTENANCE
Nous nous réservons le droit de vous déplacer dans une autre pièce en cas de problème nécessitant une attention urgente (c'est-à-dire plomberie, électricité, etc.)
ANIMAUX DOMESTIQUES
Les chiens sont considérés au cas par cas et DOIVENT être approuvés avant l'arrivée. Le chien doit avoir tous ses vaccins à jour et suivre un programme de prévention contre les puces et les tiques. Les chiens ne doivent JAMAIS être laissés sans surveillance dans les chambres, sans exception. Lorsque vous promenez votre chien sur la propriété, votre chien doit être tenu en laisse en tout temps. Assurez-vous de ramasser les excréments de chien.
ENREGISTREMENT
L'enregistrement s'effectue de 15h00 à 18h00.
Aucun enregistrement anticipé n'est possible. Pour ceux qui voyagent depuis Jalisco, veuillez noter que Chacala a -1 heure de retard sur le fuseau horaire de Jalisco. Les voitures et les sacs ne seront pas retenus avant 15h00, heure de Nayarit.
Aucune exception.
VÉRIFIER
Le départ s'effectue de 8h00 à 11h00.
Pour ceux qui doivent partir avant 8 heures du matin, veuillez nous envoyer un SMS sur notre WhatsApp (+52 327-104-0125) avant la date de départ. Veuillez laisser vos clés sur le comptoir et tous les ventilateurs, climatisation et téléviseurs sont éteints et laissez la porte verrouillée.
BASSE SAISON
21 avril - 19 novembre
HAUTE SAISON*
20 novembre - 20 avril
SAISON DES FÊTES
20 décembre - 5 janvier
Semaine avant et après le dimanche de Pâques (Semana Santa et Semana Pascua)
Les réservations peuvent être effectuées directement sur notre site Internet. Cela vous offrira les meilleurs prix. D'autres plateformes comme AirBnB, Booking.com, Expedia, etc. seront facturées à un tarif plus élevé et toute modification ou question concernant la réservation réservée sur ces plateformes devra leur être adressée. Tous les tarifs des chambres s'entendent majorés de la taxe IVA de 16 % et de la taxe d'État de Nayarit de 5 %.
DÉPÔT DE GARANTIE
Tous les clients sont tenus de laisser un dépôt de garantie à l'arrivée. Au moment du départ, votre chambre sera inspectée pour détecter tout dommage et/ou objets manquants. Si aucune irrégularité n’est constatée, un remboursement complet sera effectué.
DÉPÔT ET PAIEMENTS
Lors de la confirmation, un dépôt d'une nuit est requis dans les 5 jours suivant la réservation ou 72 heures avant la date d'arrivée (selon la première éventualité). Les réservations de dernière minute (dans les 48 heures) nécessiteront le paiement intégral dans les 24 heures suivant la réservation. Veuillez rechercher un e-mail si vous réservez par notre intermédiaire ou un message de la plateforme de réservation de votre choix pour connaître les procédures de dépôt.
Pour les réservations effectuées pendant la période des fêtes (voir ci-dessous pour les dates), les montants des dépôts seront augmentés.
PAIEMENTS DES RÉSIDENTS MEXICAINS
Pour les clients résidant au Mexique, vous recevrez des informations bancaires pour effectuer un dépôt par virement bancaire. Vous pouvez également effectuer votre dépôt dans n’importe quel emplacement OXXO.
PAIEMENTS EN DEHORS DU MEXIQUE
Si vous êtes en dehors du Mexique, vous pouvez utiliser Remitly ou une facture Paypal.
RÉDUCTIONS
Pour les séjours d'1 semaine, une réduction de 10% sera appliquée. Pour les séjours de 2 à 3 semaines, une réduction de 20 % sera appliquée. Pour les séjours de plus de 3 semaines, veuillez nous contacter à notre adresse e-mail ou nous contacter directement.
TAUX DE CHANGE TARIFS
tous les tarifs sur tous les sites sont en USD. Les tarifs sont basés sur des paiements en espèces. Si vous souhaitez utiliser des cartes de crédit, ajoutez 5 %
POLITIQUE D'ANNULATION
Un remboursement sera effectué à la réservation à condition que l'annulation intervienne en dehors des 30 jours. Des frais de traitement de 50,00 USD par chambre seront facturés pour toute annulation et seront déduits du remboursement. En cas d'annulation dans les 30 jours, les fonds seront appliqués aux réservations futures. Cela inclut les annulations volontaires et involontaires (c'est-à-dire cas de force majeure, COVID ou conformité gouvernementale.)
REMISES APPLIQUÉES
Si vous avez bénéficié d'une réduction pour un séjour de longue durée et êtes parti plus tôt, votre tarif sera révisé au tarif applicable en fonction des dates d'arrivée et de départ afin de déterminer le crédit applicable.
DÉPART ANTICIPÉ/CRÉDIT FUTUR
Il n’y a aucun remboursement des sommes versées si vous décidez ou devez revenir plus tôt. Vous pouvez l'utiliser comme crédit pour un prochain voyage.
Si vous disposez d'un crédit, vous avez 1 an pour utiliser le crédit pour une réservation. Après cela, les fonds ne sont pas remboursables.
Aucune exception.
FUMEUR
Toutes les chambres sont non-fumeurs. Vous pouvez fumer dehors. Être toujours courtois envers nos clients non-fumeurs. Si
si quelqu'un fume dans une chambre, il y aura une pénalité de 100 $ USD ou 2 000 $ MXN.
OCCUPATION
Notre appartement de 2 chambres peut accueillir jusqu'à 6 personnes. Notre Patio Double peut accueillir jusqu'à 4 personnes. La chambre King Océan peut accueillir 2 personnes maximum. Les chambres Queen Garden et King Garden peuvent accueillir jusqu'à 3 personnes. Le nombre d'invités comprend les enfants. Nous nous réservons le droit de surclasser le client vers une chambre plus grande ou un tarif plus élevé en cas de conflit de réservation, sans frais supplémentaires pour les clients. Nous ferons de notre mieux pour informer le client à l'avance de la nécessité de le faire.
HEURES CALMES
On observe un moment de calme après 22h sur le toit-terrasse ainsi que 20h à la piscine et dans les chambres. Pas de musique forte à aucun moment. Si un invité ne respecte pas cette politique, il sera susceptible d'être expulsé.
PISCINE
1 - Aucun sauveteur n'est présent.
2 - Vous nagez à vos risques et périls.
3 - Pas d'enfants de moins de 5 ans.
4 - Tout enfant de moins de 17 ans doit être accompagné d'un parent.
5 - Interdiction de manger ou de boire dans ou au bord de la piscine.
6 - Absolument pas de plongée.
7 - Pas de musique amplifiée ni de bruit excessif à aucun moment. Soyez courtois envers tous les invités.
8 - Veuillez retirer tout le sable avant d'entrer dans la piscine.
9 - La piscine est réservée aux clients de l'hôtel.
10 - Pas d'animaux dans la piscine.
Les horaires de la piscine sont :
8h-20h
URGENCES DE MAINTENANCE
Nous nous réservons le droit de vous déplacer dans une autre pièce en cas de problème nécessitant une attention urgente (c'est-à-dire plomberie, électricité, etc.)
ANIMAUX DOMESTIQUES
Les chiens sont considérés au cas par cas et DOIVENT être approuvés avant l'arrivée. Le chien doit avoir tous ses vaccins à jour et suivre un programme de prévention contre les puces et les tiques. Les chiens ne doivent JAMAIS être laissés sans surveillance dans les chambres, sans exception. Lorsque vous promenez votre chien sur la propriété, votre chien doit être tenu en laisse en tout temps. Assurez-vous de ramasser les excréments de chien.
ENREGISTREMENT
L'enregistrement s'effectue de 15h00 à 18h00.
Aucun enregistrement anticipé n'est possible. Pour ceux qui voyagent depuis Jalisco, veuillez noter que Chacala a -1 heure de retard sur le fuseau horaire de Jalisco. Les voitures et les sacs ne seront pas retenus avant 15h00, heure de Nayarit.
Aucune exception.
VÉRIFIER
Le départ s'effectue de 8h00 à 11h00.
Pour ceux qui doivent partir avant 8 heures du matin, veuillez nous envoyer un SMS sur notre WhatsApp (+52 327-104-0125) avant la date de départ. Veuillez laisser vos clés sur le comptoir et tous les ventilateurs, climatisation et téléviseurs sont éteints et laissez la porte verrouillée.
BASSE SAISON
21 avril - 19 novembre
HAUTE SAISON*
20 novembre - 20 avril
SAISON DES FÊTES
20 décembre - 5 janvier
Semaine avant et après le dimanche de Pâques (Semana Santa et Semana Pascua)